Privatbetingelser
b.energy privatbetingelser
Når du køber strøm hos os, er det vigtigt, at vi har reglerne på plads – og reglerne for, hvordan en handel skal foregå, kalder man handelsbetingelser. De hjælper os begge, hvis der mod alt forventning skulle opstå nogle udfordringer.
Reglerne skal være til gavn for både dig, der køber, og os som sælger. Da alle virksomheder er forskellige, er det vigtigt at orientere sig i deres handelsbetingelser.
Én ting er dog sikkert. Du skal klart og tydeligt kunne finde oplysninger om virksomheden, priser, hvordan man betaler, og hvad der sker, hvis noget går galt.
Vi er nemlig ikke glade, før du er tilfreds med dit køb – Det´ fed energi.
Kort fortalt er handelsbetingelser en juridisk aftale mellem en virksomhed og dens kunder. De indeholder klare retningslinjer for handelstransaktioner, beskriver både virksomhedens – og kundens rettigheder og forpligtelser. I vores handelsbetingelser kan du blandt andet finde:
- Beskrivelse af virksomheden: Oplysninger om b.energy A/S, herunder adresse og CVR-nummer.
- Produkt- eller tjenestebeskrivelse: En beskrivelse af de produkter, vi tilbyder
- Priser og betaling: Hvordan priserne er opgjort, information om betalingsmetoder og eventuelle gebyrer.
- Ansvar: Klare oplysninger om virksomhedens ansvar i forbindelse med salg af varer
- Klagemuligheder: Information om, hvordan og hvor du kan indgive klage over vores produkter.
Cookie- og Privatlivspolitik
Er du nysgerrig på vores cookie- og privatlivspolitik? Så kan du læse mere om, hvordan vi beskytter dine oplysninger lige her:
Læs om Cookie- og Privatlivspolitik.
Erhvervsbetingelser
Er du erhvervskunde og ønsker fed energi til dit firma? Så tag et kig på vores erhvervsbetingelser, hvor du finder alt om generelle vilkår og betingelser i erhvervsaftaler:
Ofte stillede spørgsmål.
Her finder du svar på de hyppigste spørgsmål omkring vores produkter.
Strøm
Hvordan bliver jeg kunde hos jer?
Det er super simpelt. Lad os hjælpe dig trin for trin med at få et godt tilbud på grøn strøm lige her. Vi skal nok klare skiftet for dig nemt og hurtigt. Du kan også ringe til Marie, Adam og alle de andre fra vores dygtige kundeservice på +45 70 28 40 00.
Hvad koster det at skifte elselskab?
Det er ganske gratis og supernemt at skifte til et nyt elselskab, og du kan frit vælge mellem dem. Du kan oftest skifte fra dag til dag – Medmindre du har en aftale med bindingsperiode… Har du lyst til at skifte til os? Så skal vi nok klare det hele for dig. Nemt og hurtigt lige her.
Flytning
Hvornår modtager jeg min flytteopgørelse?
Lige så snart vi har din slutopgørelse klar, smider vi automatisk en mail i din retning. Typisk går der op til 4-6 uger. Vi skal nemlig først have de helt rigtig tal på plads om dit strømforbrug fra dit netselskab. Det drejer sig om, hvornår du har brugt strøm, og hvad prisen var i hele den periode, hvor du har været en del af b.energy. Vil du høre mere om din slutopgørelse? Så giv os et kald på tlf. 70 28 40 00.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg skal flytte?
Først og fremmest tillykke med din nye bopæl. Alt, du skal gøre, er at hoppe ind på Din Guide – Meld flytning til dit elselskab, så sørger vi hurtigt og nemt for din flytning.
Hvad skal jeg gøre for at skifte til et andet elselskab?
Vi er kede af, hvis du ikke vil fortsætte med at få grøn strøm fra os. Snøft! For at vi kan opsige elaftalen, har vi brug for din hjælp. Du må meget gerne give os et kald på tlf. 70 28 40 00 eller hoppe ind på Din Guide – Meld flytning til dit elselskab, så klarer vi det hurtigt og nemt.
Forbrug
Kan jeg få reduceret elafgift?
Hvis din bolig primært bliver opvarmet med el, jordvarme eller varmepumpe, kan du muligvis få en reduceret elafgift for det årlige forbrug, der ligger over 4.000 kWh. Giv vores dygtige kundeservice et kald på 70 28 40 00, og hør nærmere. Du må gerne have dokumentation med adresse og dato klar til os, da vi skal bruge det til at tilmelde dig. Har du tidligere været tilmeldt os og nu fået reduceret elafgift med tilbagevirkende kraft, vil vi automatisk få besked fra dit nuværende selskab om at kontakte dig.
Hvorfor bliver mit tilgodehavende ikke automatisk udbetalt?
Af sikkerhedsmæssige årsager udbetaler vi ikke, hvad du har til gode, før du anmoder om det, medmindre du er på samtidig fakturering og bliver opgjort løbende. Ønsker du, at dit tilgodehavende bliver udbetalt eller udlignet på din elregning? Så giv Marie, Adam og alle de andre fra vores dygtige kundeservice et kald på +45 70 28 40 00.
Hvordan justerer jeg mit acontobeløb?
Du har ikke mulighed for at justere dit acontobeløb, eftersom det er beregnet ud fra dit forventede årsforbrug af strøm fra Energinets Datahub. Til gengæld kan vi hjælpe dig med at ændre dit årsforbrug, hvis du f.eks. har får elbil, solceller, pool, elvarme eller spa. Marie, Adam og alle de andre fra vores dygtige kundeservice sidder klar til at hjælpe dig på +45 70 28 40 00.
Hvordan beregner I mit acontobeløb?
Vi henter automatisk dit forventede årsforbrug af strøm ind fra Energinets Datahub og fordeler det procentvis ud på 12 måneder. Så du f.eks. betaler mest om vinteren og mindst om sommeren, fordi behovet for strøm varierer. Derfor kan du opleve, at din første elregning er højere end dine kommende regninger. Bare rolig. Det udligner sig i løbet af året.
Hvor kan jeg følge udviklingen af strømprisen time for time?
Det kan du såmænd gøre i vores b.energy app. Med den i lommen kan du nemt få overblik over prisen på strøm time for time og se, hvornår strømmen er billigst. Søg på ‘b.energy’ i din appbutik, eller tryk her på din mobil.
Hvor har I mit forbrug fra?
Da du blev en del af b.energy, indhentede vi automatisk dit forventede årsforbrug af strøm ind fra statens eldatabase kaldet Energinets Datahub.
Hvad er reduceret elafgift?
Hvis du er berettiget til en reduktion af elafgiften, får du rabat på elafgiften for det årlige elforbrug, der overstiger 4.000 kWh. Det vil sige, at du fortsat skal betale den normale sats for elafgiften på de første 4.000 kWh om året.
Aftaler og priser
Hvad er inkluderet i standardmonteringen af ladeboksen?
Standardmonteringen inkluderer følgende:
– Kørsel til din adresse (tillæg gælder for ikke-brofaste øer).
– Oplægning af op til 10 meter 5G4mm kabel mellem din eltavle og ladeboksen.
– Installation af en ny sikring i din eksisterende eltavle.
– Opsætning, montering og konfigurering af ladeboksen.
– Test af ladeboksen for at sikre, at den fungerer korrekt.
– Gennemgang af ladeboksens funktioner, herunder hvordan du bruger Power Fuel-appen.
– Hvis der er behov for ekstra arbejde, såsom længere kabeltræk eller opgradering af eltavlen, vil det kunne medføre ekstra omkostninger.
Kan jeg få refusion af mit strømforbrug?
Ja, med b.charged sikrer vi dig fuld refusion op til 90 øre pr. kWh. for den strøm, du har brugt til opladning.
For at modtage refusion skal du:
– Have en godkendt ladeboks.
– Have en elaftale.
Der er ingen binding på abonnementet, og refusionen sker automatisk, så du kan lade derhjemme uden besvær.
Jeg har allerede en ladeboks, men vil opgradere til Zaptec Go?
Hvis du allerede har en ladeboks og ønsker at opgradere, tilbyder vi en løsning med udskiftning:
– Vi nedtager din eksisterende ladeboks.
– Den nye Zaptec Go monteres på samme sted.
Vores elektriker sørger for at konfigurere og teste den nye ladeboks, så den er klar til brug. Denne udskiftningsservice er inkluderet i prisen, hvis du vælger løsningen med “Køb inkl. udskiftning”.
Hvad koster Zaptec Go, og hvilke betalingsmuligheder er der?
Priserne for Zaptec Go afhænger af, hvilken løsning du vælger:
– 4.995 kr.: Inkl. standardmontering af en autoriseret elinstallatør.
– 2.995 kr.: Hvis du selv ønsker at stå for installationen, eller hvis det er en udskiftning af en eksisterende ladeboks.
Hvis du bor på en ikke-brofast ø eller har særlige installationskrav, kan der være ekstra tillæg.
Andet
Hvad er inkluderet i standardmonteringen af ladeboksen?
Standardmonteringen inkluderer følgende:
– Kørsel til din adresse (tillæg gælder for ikke-brofaste øer).
– Oplægning af op til 10 meter 5G4mm kabel mellem din eltavle og ladeboksen.
– Installation af en ny sikring i din eksisterende eltavle.
– Opsætning, montering og konfigurering af ladeboksen.
– Test af ladeboksen for at sikre, at den fungerer korrekt.
– Gennemgang af ladeboksens funktioner, herunder hvordan du bruger Power Fuel-appen.
– Hvis der er behov for ekstra arbejde, såsom længere kabeltræk eller opgradering af eltavlen, vil det kunne medføre ekstra omkostninger.
Kan jeg få refusion af mit strømforbrug?
Ja, med b.charged sikrer vi dig fuld refusion op til 90 øre pr. kWh. for den strøm, du har brugt til opladning.
For at modtage refusion skal du:
– Have en godkendt ladeboks.
– Have en elaftale.
Der er ingen binding på abonnementet, og refusionen sker automatisk, så du kan lade derhjemme uden besvær.
Jeg har allerede en ladeboks, men vil opgradere til Zaptec Go?
Hvis du allerede har en ladeboks og ønsker at opgradere, tilbyder vi en løsning med udskiftning:
– Vi nedtager din eksisterende ladeboks.
– Den nye Zaptec Go monteres på samme sted.
Vores elektriker sørger for at konfigurere og teste den nye ladeboks, så den er klar til brug. Denne udskiftningsservice er inkluderet i prisen, hvis du vælger løsningen med “Køb inkl. udskiftning”.
Hvad koster Zaptec Go, og hvilke betalingsmuligheder er der?
Priserne for Zaptec Go afhænger af, hvilken løsning du vælger:
– 4.995 kr.: Inkl. standardmontering af en autoriseret elinstallatør.
– 2.995 kr.: Hvis du selv ønsker at stå for installationen, eller hvis det er en udskiftning af en eksisterende ladeboks.
Hvis du bor på en ikke-brofast ø eller har særlige installationskrav, kan der være ekstra tillæg.
Erhverv
Hvad er inkluderet i standardmonteringen af ladeboksen?
Standardmonteringen inkluderer følgende:
– Kørsel til din adresse (tillæg gælder for ikke-brofaste øer).
– Oplægning af op til 10 meter 5G4mm kabel mellem din eltavle og ladeboksen.
– Installation af en ny sikring i din eksisterende eltavle.
– Opsætning, montering og konfigurering af ladeboksen.
– Test af ladeboksen for at sikre, at den fungerer korrekt.
– Gennemgang af ladeboksens funktioner, herunder hvordan du bruger Power Fuel-appen.
– Hvis der er behov for ekstra arbejde, såsom længere kabeltræk eller opgradering af eltavlen, vil det kunne medføre ekstra omkostninger.
Kan jeg få refusion af mit strømforbrug?
Ja, med b.charged sikrer vi dig fuld refusion op til 90 øre pr. kWh. for den strøm, du har brugt til opladning.
For at modtage refusion skal du:
– Have en godkendt ladeboks.
– Have en elaftale.
Der er ingen binding på abonnementet, og refusionen sker automatisk, så du kan lade derhjemme uden besvær.
Jeg har allerede en ladeboks, men vil opgradere til Zaptec Go?
Hvis du allerede har en ladeboks og ønsker at opgradere, tilbyder vi en løsning med udskiftning:
– Vi nedtager din eksisterende ladeboks.
– Den nye Zaptec Go monteres på samme sted.
Vores elektriker sørger for at konfigurere og teste den nye ladeboks, så den er klar til brug. Denne udskiftningsservice er inkluderet i prisen, hvis du vælger løsningen med “Køb inkl. udskiftning”.
Hvad koster Zaptec Go, og hvilke betalingsmuligheder er der?
Priserne for Zaptec Go afhænger af, hvilken løsning du vælger:
– 4.995 kr.: Inkl. standardmontering af en autoriseret elinstallatør.
– 2.995 kr.: Hvis du selv ønsker at stå for installationen, eller hvis det er en udskiftning af en eksisterende ladeboks.
Hvis du bor på en ikke-brofast ø eller har særlige installationskrav, kan der være ekstra tillæg.
