Vores team står klar til at hjælpe dig
Marie, Adam og alle de andre i kundeservice kan hjælpe dig med vores produkter, din regning og næsten alt andet. Intet er for stort eller småt.
Åbningstider
Mandag til torsdag: 09:00 – 16:30
Fredag: 09:00 – 15:30
Skriv til os
Vi bestræber os på at svare inden for to arbejdsdage.
kundeservice@b.energy
Ofte stillede spørgsmål.
Her finder du svar på de hyppigste spørgsmål omkring vores produkter.
Strøm
Hvordan bliver jeg kunde hos jer?
Det er super simpelt. Lad os hjælpe dig trin for trin med at få et godt tilbud på grøn strøm lige her. Vi skal nok klare skiftet for dig nemt og hurtigt. Du kan også ringe til Marie, Adam og alle de andre fra vores dygtige kundeservice på +45 70 28 40 00.
Hvad koster det at skifte elselskab?
Det er ganske gratis og supernemt at skifte til et nyt elselskab, og du kan frit vælge mellem dem. Du kan oftest skifte fra dag til dag – Medmindre du har en aftale med bindingsperiode… Har du lyst til at skifte til os? Så skal vi nok klare det hele for dig. Nemt og hurtigt lige her.
Flytning
Hvornår modtager jeg min flytteopgørelse?
Lige så snart vi har din slutopgørelse klar, smider vi automatisk en mail i din retning. Typisk går der op til 4-6 uger. Vi skal nemlig først have de helt rigtig tal på plads om dit strømforbrug fra dit netselskab. Det drejer sig om, hvornår du har brugt strøm, og hvad prisen var i hele den periode, hvor du har været en del af b.energy. Vil du høre mere om din slutopgørelse? Så giv os et kald på tlf. 70 28 40 00.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg skal flytte?
Først og fremmest tillykke med din nye bopæl. Alt, du skal gøre, er at hoppe ind på Din Guide – Meld flytning til dit elselskab, så sørger vi hurtigt og nemt for din flytning.
Hvad skal jeg gøre for at skifte til et andet elselskab?
Vi er kede af, hvis du ikke vil fortsætte med at få grøn strøm fra os. Snøft! For at vi kan opsige elaftalen, har vi brug for din hjælp. Du må meget gerne give os et kald på tlf. 70 28 40 00 eller hoppe ind på Din Guide – Meld flytning til dit elselskab, så klarer vi det hurtigt og nemt.
Forbrug
Kan jeg få reduceret elafgift?
Hvis din bolig primært bliver opvarmet med el, jordvarme eller varmepumpe, kan du muligvis få en reduceret elafgift for det årlige forbrug, der ligger over 4.000 kWh. Giv vores dygtige kundeservice et kald på 70 28 40 00, og hør nærmere. Du må gerne have dokumentation med adresse og dato klar til os, da vi skal bruge det til at tilmelde dig. Har du tidligere været tilmeldt os og nu fået reduceret elafgift med tilbagevirkende kraft, vil vi automatisk få besked fra dit nuværende selskab om at kontakte dig.
Hvorfor bliver mit tilgodehavende ikke automatisk udbetalt?
Af sikkerhedsmæssige årsager udbetaler vi ikke, hvad du har til gode, før du anmoder om det, medmindre du er på samtidig fakturering og bliver opgjort løbende. Ønsker du, at dit tilgodehavende bliver udbetalt eller udlignet på din elregning? Så giv Marie, Adam og alle de andre fra vores dygtige kundeservice et kald på +45 70 28 40 00.
Hvordan justerer jeg mit acontobeløb?
Du har ikke mulighed for at justere dit acontobeløb, eftersom det er beregnet ud fra dit forventede årsforbrug af strøm fra Energinets Datahub. Til gengæld kan vi hjælpe dig med at ændre dit årsforbrug, hvis du f.eks. har får elbil, solceller, pool, elvarme eller spa. Marie, Adam og alle de andre fra vores dygtige kundeservice sidder klar til at hjælpe dig på +45 70 28 40 00.
Hvordan beregner I mit acontobeløb?
Vi henter automatisk dit forventede årsforbrug af strøm ind fra Energinets Datahub og fordeler det procentvis ud på 12 måneder. Så du f.eks. betaler mest om vinteren og mindst om sommeren, fordi behovet for strøm varierer. Derfor kan du opleve, at din første elregning er højere end dine kommende regninger. Bare rolig. Det udligner sig i løbet af året.
Hvor kan jeg følge udviklingen af strømprisen time for time?
Det kan du såmænd gøre i vores b.energy app. Med den i lommen kan du nemt få overblik over prisen på strøm time for time og se, hvornår strømmen er billigst. Søg på ‘b.energy’ i din appbutik, eller tryk her på din mobil.
Hvor har I mit forbrug fra?
Da du blev en del af b.energy, indhentede vi automatisk dit forventede årsforbrug af strøm ind fra statens eldatabase kaldet Energinets Datahub.
Hvad er reduceret elafgift?
Hvis du er berettiget til en reduktion af elafgiften, får du rabat på elafgiften for det årlige elforbrug, der overstiger 4.000 kWh. Det vil sige, at du fortsat skal betale den normale sats for elafgiften på de første 4.000 kWh om året.
Aftaler og priser
Hvad er inkluderet i standardmonteringen af ladeboksen?
Standardmonteringen inkluderer følgende:
– Kørsel til din adresse (tillæg gælder for ikke-brofaste øer).
– Oplægning af op til 10 meter 5G4mm kabel mellem din eltavle og ladeboksen.
– Installation af en ny sikring i din eksisterende eltavle.
– Opsætning, montering og konfigurering af ladeboksen.
– Test af ladeboksen for at sikre, at den fungerer korrekt.
– Gennemgang af ladeboksens funktioner, herunder hvordan du bruger Power Fuel-appen.
– Hvis der er behov for ekstra arbejde, såsom længere kabeltræk eller opgradering af eltavlen, vil det kunne medføre ekstra omkostninger.
Kan jeg få refusion af mit strømforbrug?
Ja, med b.charged sikrer vi dig fuld refusion op til 90 øre pr. kWh. for den strøm, du har brugt til opladning.
For at modtage refusion skal du:
– Have en godkendt ladeboks.
– Have en elaftale.
Der er ingen binding på abonnementet, og refusionen sker automatisk, så du kan lade derhjemme uden besvær.
Jeg har allerede en ladeboks, men vil opgradere til Zaptec Go?
Hvis du allerede har en ladeboks og ønsker at opgradere, tilbyder vi en løsning med udskiftning:
– Vi nedtager din eksisterende ladeboks.
– Den nye Zaptec Go monteres på samme sted.
Vores elektriker sørger for at konfigurere og teste den nye ladeboks, så den er klar til brug. Denne udskiftningsservice er inkluderet i prisen, hvis du vælger løsningen med “Køb inkl. udskiftning”.
Hvad koster Zaptec Go, og hvilke betalingsmuligheder er der?
Priserne for Zaptec Go afhænger af, hvilken løsning du vælger:
– 4.995 kr.: Inkl. standardmontering af en autoriseret elinstallatør.
– 2.995 kr.: Hvis du selv ønsker at stå for installationen, eller hvis det er en udskiftning af en eksisterende ladeboks.
Hvis du bor på en ikke-brofast ø eller har særlige installationskrav, kan der være ekstra tillæg.
Andet
Hvad er inkluderet i standardmonteringen af ladeboksen?
Standardmonteringen inkluderer følgende:
– Kørsel til din adresse (tillæg gælder for ikke-brofaste øer).
– Oplægning af op til 10 meter 5G4mm kabel mellem din eltavle og ladeboksen.
– Installation af en ny sikring i din eksisterende eltavle.
– Opsætning, montering og konfigurering af ladeboksen.
– Test af ladeboksen for at sikre, at den fungerer korrekt.
– Gennemgang af ladeboksens funktioner, herunder hvordan du bruger Power Fuel-appen.
– Hvis der er behov for ekstra arbejde, såsom længere kabeltræk eller opgradering af eltavlen, vil det kunne medføre ekstra omkostninger.
Kan jeg få refusion af mit strømforbrug?
Ja, med b.charged sikrer vi dig fuld refusion op til 90 øre pr. kWh. for den strøm, du har brugt til opladning.
For at modtage refusion skal du:
– Have en godkendt ladeboks.
– Have en elaftale.
Der er ingen binding på abonnementet, og refusionen sker automatisk, så du kan lade derhjemme uden besvær.
Jeg har allerede en ladeboks, men vil opgradere til Zaptec Go?
Hvis du allerede har en ladeboks og ønsker at opgradere, tilbyder vi en løsning med udskiftning:
– Vi nedtager din eksisterende ladeboks.
– Den nye Zaptec Go monteres på samme sted.
Vores elektriker sørger for at konfigurere og teste den nye ladeboks, så den er klar til brug. Denne udskiftningsservice er inkluderet i prisen, hvis du vælger løsningen med “Køb inkl. udskiftning”.
Hvad koster Zaptec Go, og hvilke betalingsmuligheder er der?
Priserne for Zaptec Go afhænger af, hvilken løsning du vælger:
– 4.995 kr.: Inkl. standardmontering af en autoriseret elinstallatør.
– 2.995 kr.: Hvis du selv ønsker at stå for installationen, eller hvis det er en udskiftning af en eksisterende ladeboks.
Hvis du bor på en ikke-brofast ø eller har særlige installationskrav, kan der være ekstra tillæg.
Erhverv
Hvad er inkluderet i standardmonteringen af ladeboksen?
Standardmonteringen inkluderer følgende:
– Kørsel til din adresse (tillæg gælder for ikke-brofaste øer).
– Oplægning af op til 10 meter 5G4mm kabel mellem din eltavle og ladeboksen.
– Installation af en ny sikring i din eksisterende eltavle.
– Opsætning, montering og konfigurering af ladeboksen.
– Test af ladeboksen for at sikre, at den fungerer korrekt.
– Gennemgang af ladeboksens funktioner, herunder hvordan du bruger Power Fuel-appen.
– Hvis der er behov for ekstra arbejde, såsom længere kabeltræk eller opgradering af eltavlen, vil det kunne medføre ekstra omkostninger.
Kan jeg få refusion af mit strømforbrug?
Ja, med b.charged sikrer vi dig fuld refusion op til 90 øre pr. kWh. for den strøm, du har brugt til opladning.
For at modtage refusion skal du:
– Have en godkendt ladeboks.
– Have en elaftale.
Der er ingen binding på abonnementet, og refusionen sker automatisk, så du kan lade derhjemme uden besvær.
Jeg har allerede en ladeboks, men vil opgradere til Zaptec Go?
Hvis du allerede har en ladeboks og ønsker at opgradere, tilbyder vi en løsning med udskiftning:
– Vi nedtager din eksisterende ladeboks.
– Den nye Zaptec Go monteres på samme sted.
Vores elektriker sørger for at konfigurere og teste den nye ladeboks, så den er klar til brug. Denne udskiftningsservice er inkluderet i prisen, hvis du vælger løsningen med “Køb inkl. udskiftning”.
Hvad koster Zaptec Go, og hvilke betalingsmuligheder er der?
Priserne for Zaptec Go afhænger af, hvilken løsning du vælger:
– 4.995 kr.: Inkl. standardmontering af en autoriseret elinstallatør.
– 2.995 kr.: Hvis du selv ønsker at stå for installationen, eller hvis det er en udskiftning af en eksisterende ladeboks.
Hvis du bor på en ikke-brofast ø eller har særlige installationskrav, kan der være ekstra tillæg.
Meld flytning
Skal du flytte? Kontakt os på en af ovenstående måder, så hjælper vi med alt det praktiske ift. strøm, ladestander og internet.
Sådan fortryder du din elaftale hos b.energy
Vi er kede af, at du alligevel ikke ønsker at få fed energi hos os – Hvordan kan det være?
Husk, at du med din fortrydelse går glip af an række fordele.
For med en elaftale hos os får du:
- En forståelig regning.
- Et gennemsigtigt elselskab.
- Certificeret grøn strøm fra vedvarende energikilder.
- Adgang til mere end 2.800 rabatter til en nemmere hverdag.
Men hvis du alligevel er på vej videre, skal du blot trykke på knappen nedenunder, give os et kald på 70 28 40 00 eller sende en mail til kundeservice@b.energy.
Du har mulighed for at fortryde din elaftale inden 14 dage, medmindre du har valgt en opstartsdato inden for de 14 dage.
Fortrydelsesretten er overholdt, hvis du sender dit utvetydige ønske om fortrydelse af elaftalen til os, inden fortrydelsesretten udløb. Hvis ikke du gør det inden for fortrydelsesrettens udløb, kan du desværre ikke bruge vores formular, men skal derimod kontakte vores kundeservice.
Sådan får du udbetalt dit tilgodehavende
Er du en af dem, som har modtaget en opgørelse, hvor du skal have penge tilbage? Så kan du som kunde hos b.energy finde en hurtig og nem guide her til at få udbetalt dit tilgodehavende.
Vær opmærksom på, at hvis du har ubetalte regninger, modregner vi dit tilgodehavende med disse, før vi udbetaler dine penge.
1. step: Send en e-mail til kundeservice@b.energy.
2. step: Indsæt dit kundenummer i emnefeltet.
3. step: Hvis ikke du har en NemKonto eller et CPR-nummer, skal du skrive dit registrerings- og kontonummer + fulde navn i tekstfeltet.
Der kan gå op til 21 hverdage, fra vi har behandlet din forespørgsel, til dine penge er udbetalt. Desværre har vi lidt længere behandlingstid i øjeblikket.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Forstå din elregning
Har du spørgsmål eller brug for hjælp til din elregning?
Vi tager dig igennem din elregning bid for bid her på linket nedenfor:
Er din elregning forsinket?
Har du elvarme, kan din elregning blive ændret. Skattestyrelsen har fastslået en ny måde at beregne elafgift på, og derfor bliver alle regninger genberegnet helt tilbage fra 2023.
Det kan betyde, at du får en ekstraregning i starten af 2025 – men også at du kan få penge tilbage for 2023 og 2024.
Dit elselskab sender automatisk en opdateret opgørelse, når beregningerne er færdige. Energinet forventer at have det klar i løbet af foråret 2025.
Tjek om din betaling er gået igennem
I forbindelse med vores overflytning af PBS-aftaler oplever nogle af vores kunder lige nu udfordringer med den automatiske betaling, de tidligere har været tilknyttet – Det gælder især de kunder, der har været tilmeldt betaling via kort eller MobilePay.
Måske er du en af dem…
Det betyder, at du muligvis ikke er blevet opkrævet som normalt, men i stedet har modtaget et indbetalingskort med posten.
Derfor opfordrer vi dig nu til at gå ind og tjekke, om din betaling er gennemført korrekt.
