white dot

Hyppige spørgsmål / FAQ

Har finder du svar på de oftest stillede spørgsmål.

Forstå din elregning

Vi har lavet en guide, der svarer på de mest stillede spørgsmål, så du nemmere kan forstå din elregning. Guiden finder du her

Hvad er reduceret elafgift?

Hvis du som privatkunde har elvarme, varmepumpe, jordvarme e.l. som din primære opvarmningskilde, kan du være berettiget til en reduktion i din elafgift, for dit forbrug over 4000 kWh årligt.

Hvordan får jeg reduceret elafgift?

Er du berettiget, men får du ikke din reduceret elafgift, kan du med fordel kontaktes vores kundeservice.

Du bedes have dokumentation med adresse og dato klar til os, da vi skal bruge dette til tilmeldingen.

Har du tidligere været tilmeldt os, og nu fået reduceret elafgift med tilbagevirkende kraft vil vi automatisk få besked fra dit nuværende selskab og vi vil kontakte dig.

Udbetaling af mit tilgodehavende

I tilfælde af at du har et tilgodehavende hos os, bedes du venligst sende en e-mail til kundeservice@b.energy med din anmodning om udbetaling til din Nemkonto. Husk at anføre dit kundenummer

Hvornår får jeg min slutopgørelse?

Har du skiftet til en anden elleverandør, udarbejder vi en slutopgørelse senest 6 uger efter elleverancens ophør på din adresse. Du modtager en mail, når din slutopgørelse er tilgængelig i vores selvbetjeningsløsninger enten via ”Min Side” eller via vores app.

Jeg har ingen strøm på adressen

Oplever du, at du ikke har strøm på din adresse, kan du med fordel gennemgå vores tjekliste:

Tjek dine sikringer
Er der en sikring der er røget eller et relæ der er slået fra? Skift dine sikringer og tjek om dit relæ er slået fra
Er der strøm hos naboen eller gadebelysningen?
Kan du se om der er strøm hos naboen, i opgangen eller gadebelysningen – hvis der ikke er strøm i området, så er kan du tjekke dit dækningskort og se om fejlen er planlagt eller allerede i gang med at blive løst. Du kan finde dækningskortet her
Har du prøvet disse trin uden held, så kan du kontakte vores kundeservice – du finder vores kontaktinformationer på vores kundeserviceside - Ringer du udenfor vores åbningstider vil du blive viderestillet til vores døgnbemandet vagtcentral.
Jeg har fået afbrudt min strøm fra mit elselskab

Har du fået afbrudt for din strøm af et elselskab, og ønsker du at få genetableret din strøm, er det vigtigt du tager kontakt til os. Du kan finde vores kontaktoplysninger lige her

Du skal være opmærksom på at skulle betale et depositum, for genåbning af strømmen.

Jeg ønsker at få afbrudt min strøm

Ønsker du at få afbrudt strømmen på din adresse, skal vi bruge skriftlig dokumentation på dette. Du bedes derfor sendes os en mail med dine oplysninger til kundeservice@b.energy

Jeg har ikke modtaget min router

Du vil modtage din router 2-3 dage før selve forbindelsen bliver aktiv. Er vi indenfor denne periode og du fortsat ikke har modtaget din router, så bedes du kontakte vores kundeservice her.

Hvordan tilslutter jeg routeren?

Routeren skal tilsluttes dit telefonstik på adressen. I selve kassen til routeren følger en guide med til hvordan man tilslutter routeren.

Har du behov for yderligere hjælp til tilslutning af din router kan du kontakte vores kundeservice. Du kan finde vores kontaktoplysninger lige her

Hvordan opretter jeg mig som bruger?

Du opretter dig som bruger ved at udfylde formularen på nedenstående link:

Kom i gang med b.smart!

Ved firma vælger du b.energy.

Hvordan logger jeg ind?

Du logger ind ved at gå til følgende side:

Log ind nu!

Og indtaster her dine oplysninger, som du tidligere har oprettet dig med. Du kan med fordel også hente deres app, så du har adgang til dine rabatter på farten.

Hvordan gør jeg brug af rabatten?

Der kan være forskelle på hvordan du bruger rabatten, afhængigt af butikken. Klik på rabatten og du vil nederst kunne se hvad du skal gøre for at kunne bruge den.

Hvordan fungerer betalingen?

Du vil betale din elregning til b.energy som normalt.

Du vil betale skulle betale et éngangsbeløb til E.ON eller E.ONs eksterne installatør for selve ladeboksen og installationen.

Du vil derudover betale en månedlig regning til E.ON for dit ladeabonnement, hvor de heri også modregner tilbagebetaling af elafgift, for de kWh du oplader hjemme.

Hvordan får jeg tilbage betalt min elafgift?

Du vil få tilbagebetalt din elafgift af E.ON, for de kWh du oplader hjemme. Beløbet bliver automatisk modregnet din regning.

Tilbagebetalingen gælder KUN opladning hjemme og ikke på det offentlige netværk.

Vil jeg få en samlet regning for ladeboks og strøm?

Du vil få 2 regninger. Én fra b.energy for din strøm i hjemmet og én fra E.ON for din ladeboks, installation, ladeabonnement og opladning på det offentlige netværk.

Hvor meget dyrere bliver min elregning, når jeg får en ladeboks?

Det er svært at svare på, da det vil være afhængigt af:

  • Hvor langt du kører
  • Hvilken bil du kører
  • Hvor meget du vil oplade hjemme

Din regning fra b.energy vil blive højere, jo mere du lader hjemme. Du vil dog automatisk få tilbagebetaling af elafgiften, for hver kWh du oplader i hjemmet.

Er der binding på aftalen?

Der er ingen bindingsperiode på din aftale med b.energy. Du skal dog være opmærksom på, at du mister rabatten på 2000 kr., hvis du opsiger aftalen inden E.ON har installeret din ladeboks.

E.ON har en opsigelsesperiode på løbende måned + 1 måned.

Hvem indgår jeg aftale med?

Du indgår en aftale med både b.energy og E.ON:

  • Elaftale hos b.energy.
  • Ladeboks, installation og ladeabonnement hos E.ON.
Hvorfor skal jeg eje min ladeboks i stedet for at leje eller lease den?

Du ejer den ladeboks du modtager fra E.ON. Det er en fordel på lang sigt, da du kan tage den med dig, skulle du flytte. E.ON indkøber kun markedets mest robuste hardware, så du er garanteret sikker og stabil opladning.

Er det grøn strøm?

Ja!

Når du køber en E.ON ladeboks og får en elaftale fra b.energy, får du certifceret grøn strøm. Dette gælder på E.ONs ladenetværk, i din ladeboks og i dit hjem via b.energy.

Du er samtidig med til at plante et træ i Danmark, når du er kunde hos b.energy.

Hvorfor skifte elselskab til b.energy?

E.ON og b.energy er gået sammen om at gøre det nemt, sikkert og overskueligt at få certificeret grøn strøm – både til din elbil og hele dit hjem.

Vi vil gøre klimavenlige valg lettere for elbilister. Jo mere certificeret grøn strøm vi anvender, desto mindre strøm bliver produceret af fossile energikilder.

Hvordan anmelder jeg en skade?

Du kan anmelde en skade online hos Købstædernes Forsikring lige her eller ved at ringe til Købstædernes Forsikring på tlf. 70108090 og oplyse dit registreringsnummer på køretøjet.

Hvem skal jeg ringe til for at få vejhjælp?

For at bruge din vejhjælp skal du kontakte SOS Dansk Autohjælp på tlf. 70108090 og oplyse dit registreringsnummer på køretøjet.

Fik du ikke svar på dine spørgsmål?

Skulle du mod forventning ikke have fået svar på dine spørgsmål i vores FAQ, er du naturligvis velkommen til at kontakte kundeservice.