Den 3. november 2023 gav Forsyningstilsynet os en påtale og et påbud efter deres “Afgørelse om vores overholdelse af krav om slutafregning og udbetaling af tilgodehavender til elkunder“

Allerede ved første henvendelse fra Forsyningstilsynet ændrede vi i vores procedurer, så alle kunder fremadrettet, når de skifter selskab, automatisk får overført deres tilgodehavende efter vi har dannet kundens slutopgørelse.

Og vi er nu med stor alvor i gang med at komme de sidste udfordringer til livs.

Hvad gør vi herfra?

Det er på ingen måde tilfredsstillende, at vi har håndteret slutafregning og udbetaling af tilgodehavende på en måde, der ikke lever op til de gældende krav.

Derfor har vi:

• afsendt “dokumentation for opfyldelse af Forsyningstilsynets afgørelse af 3. november 2023” til Forsyningstilsynet den 30. november 2023.

Heri beskriver vi, hvordan vi har tilpasset vores procedure i overensstemmelse med påbuddet. Derudover er vi allerede påbegyndt de første udbetalinger af manglende tilgodehavende og forventer at være færdige med hele processen senest den 1. juli 2024.

Samlet set for igen at forsikre vores kunder om, at vi er til at stole på, og hver dag forsøger at yde den bedste kundeoplevelse.

Opdatering

Forsyningstilsynet har d. 19. februar 2024 godkendt vores dokumentation for opfyldelse af deres afgørelse i forlængelse af vores første månedlige opdatering på udbetalinger.

“Forsyningstilsynet takker hermed for den fremsendte status. Vi har ikke på nuværende tidspunkt nogen bemærkninger”, skriver de.

Derfor fortsætter vi vores procedure med tilbagebetalinger som hidtil planlagt.

Som du måske har set, fraråder Forbrugerrådet Tænk fire elselskaber, hvor vi er iblandt. Det er vores klare forventning, at vi med ovenstående dokumentation vil blive fjernet fra den liste hurtigst muligt.

Vi har gentagende gange rettet henvendelse til Forbrugerrådet Tænk, hvor fortsat afventer svar.